TRAINING BASIC HANDLING COMPLAINTS CUSTOMER
PELATIHAN GOOD HANDLING COMPLAINTS FROM CUSTOMER
DESKRIPSI PELATIHAN MENGHADAPI KOMPLAIN PELANGGAN
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun komunikasi menggunakan Pola Bahasa Hypnotic dengan Pelanggan serta terampil dalam membingkai ulang (Reframming) keluhan Pelanggan. Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.
TUJUAN TRAINING MENANGANI KELUHAN PELANGGAN
Peserta mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai
dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
Peserta menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta
Program Pikiran)
Peserta memahami Hypnotic Language Pattern dalam menangani keluhan
Pelanggan
Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan
terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
Peserta mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus
meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.
MATERI PELATIHAN MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN
- Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
- Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
- Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
- Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP
(Neuro-Linguistic Programming) - Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan
Pelanggan - Menerapkan Konsep–Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan
Pelanggan - Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap
hal-hal yang dikeluhkan - Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini
(Willingness to Change!)
PESERTA PELATIHAN MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN
Praktisi HR, para CS dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam
memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka
| Jadwal/Agenda Pelatihan |
|---|
| - 20-22 Januari 2026 - 10-12 Februari 2026 - 3-5 Msret 2026 - 21-23 April 2026 - 19-21 Mei 2026 - 9-11 Juni 2026 - 7-9 & 28-30 JuIi 2026 - 19-21 Agustis 2026 - 15-17 September 2026 - 13-15 Oktober 2026 - 3-5 & 17-19 November 2026 - 1-3 & 15-17 Desember 2026 |
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
| Fasilitas | Lokasi & Investasi |
|---|---|
| - FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)* - FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan* - Module atau Handout - FREE Flashdisk - Sertifikat - FREE Bag or bagpackers (Tas Training)* - Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) - 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner - FREE Souvenir Exclusive - Training room full AC and Multimedia *S&K berlaku Info : +62 896 1372 2328 infodiklat.indonesia@gmail.com | - Yogyakarta - Jakarta - Bandung - Bali - Surabaya - Malang - Batam - Lombok Online Training - Pelaksanaan menggunakan zoom meeting - Selama 2 hari pelatihan (durasi 4 jam/hari) Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. |
Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.
Info : +62 813-9174-4490 || info@jakarta-trainingcenter.com
