Customer Service Excellent

Training Customer Service Excellent

Pelatihan Layanan Pelanggan Sangat Baik

Deskripsi Customer Service Excellent :

Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui tim “Layanan Pelanggan”? Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan. Pelatihan Customer Service Excellent ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Pelatihan dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.

Tujuan Customer Service Excellent :

-> Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
-> Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
-> Tata karma melayani pelanggan
-> Membangun kedekatan dengan pelanggan
-> Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
-> Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
-> Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan

Materi Customer Service Excellent :

-> Sikap Memperhatikan Pelanggan
-> Keterampilan Verbal dan Vokal
-> Layanan Pelanggan Melalui Telepon
-> Layanan Pelanggan Tatap Muka
-> Membangun kedekatan dengan Pelanggan
-> Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
-> Menanggapi Keluhan Pelanggan
-> Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
-> Menghadapi Pelanggan Sulit
-> Teknik Up-sell dan Cross-sell
-> Layanan kepada Pelanggan Internal

Peserta Customer Service Excellent :

-> Customer Services Team,
-> Sales,
-> Telemarketer,
-> Receptionist,
-> Sekertaris,
-> Call Centre Officer,
-> Operator Telepon,
-> HRD Officer

Instructor Customer Service Excellent

Ir. Virja Dharma Gita

Metode Pelatihan

• Presentasi
• Diskusi
• Case Study
• Simulation
• Evaluation (Pre and Post Test)
• Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Agenda Pelatihan :

• 2 sd 4 Januari 2019
• 13 sd 15 Februari 2019
• 27 sd 29 Maret 2019
• 17 sd 19 April 2019
• 7 sd 9 Mei 2019
• 12 sd 14 Juni 2019
• 17 sd 19 Juli 2019
• 14 sd 16 Agustus 2019
• 12 sd 14 September 2019
• 16 sd 18 Oktober 2019
• 21 sd 23 November 2019
• 26 sd 28 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi dan investasi Pelatihan  :

• Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
• Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.500.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
• Malang (7.000.000 IDR / participant)
• Batam (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Fasilitas Pelatihan Chain Management :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
• Module atau Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Info : +62 813-9174-4490 || info@jakarta-trainingcenter.com