Training Basic Marketing and Customer Relationship Management
Pelatihan Pemasaran Dasar dan Manajemen Hubungan Pelanggan
Deskripsi Basic Marketing and Customer Relationship Management :
Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan. Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
Tujuan Basic Marketing and Customer Relationship Management :
-> Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
-> Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
-> Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
-> Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.
Materi Basic Marketing and Customer Relationship Management :
Introduction to Marketing
-> Ekonomi Penawaran Keempat
-> Sejarah Marketing
-> Pendekatan-pendekatan Awal Marketing
Developing Marketing Focus
-> Tiga Pendekatan Marketing
-> Melakukan Riset Marketing
-> Melakukan Segmentasi Pasar
Marketing Mix
-> 10 P’s of Marketing
Creating Customer Value
-> Menentukan Positioning
-> Melakukan Targeting
-> Memahami Customer
Writing Marketing Plan
-> Memahami Marketing Plan
-> Detil Penulisan Marketing Plan
CRM dan Stakeholders
-> Fungsi dan peran CRM
-> Hubungan Produk dengan stake holders
-> Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
CRM dalam aktivitas marketing
-> CRM dan aktivitas Marketing
-> Customer Retention
-> Customer and Business Value
CRM dan pelayanan pelanggan
-> Customer Satisfaction Measurement
-> Customer Service Checklist for Success
Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
-> Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
-> Handling Complaint dalam aktivitas marketing
Planning CRM Program
-> Developing a CRM Strategy
-> CRM Business Plan
-> Implementation CRM
| Jadwal/Agenda Pelatihan |
|---|
| - 20-22 Januari 2026 - 10-12 Februari 2026 - 3-5 Msret 2026 - 21-23 April 2026 - 19-21 Mei 2026 - 9-11 Juni 2026 - 7-9 & 28-30 JuIi 2026 - 19-21 Agustis 2026 - 15-17 September 2026 - 13-15 Oktober 2026 - 3-5 & 17-19 November 2026 - 1-3 & 15-17 Desember 2026 |
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
| Fasilitas | Lokasi & Investasi |
|---|---|
| - FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)* - FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan* - Module atau Handout - FREE Flashdisk - Sertifikat - FREE Bag or bagpackers (Tas Training)* - Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) - 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner - FREE Souvenir Exclusive - Training room full AC and Multimedia *S&K berlaku Info : +62 896 1372 2328 infodiklat.indonesia@gmail.com | - Yogyakarta - Jakarta - Bandung - Bali - Surabaya - Malang - Batam - Lombok Online Training - Pelaksanaan menggunakan zoom meeting - Selama 2 hari pelatihan (durasi 4 jam/hari) Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. |
Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.
Info : +62 813-9174-4490 || info@jakarta-trainingcenter.com
