Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

training Pengukuran dan Evaluasi Customer SatisfactionDeskripsi

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

Materi

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
Measurement Method
Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
Strategi Improvement dan Action Plan

Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

Metode Pelatihan :

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Case Study
  • Simulation
  • Evaluation (Pre and Post Test)
  • Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Agenda Pelatihan :

  • 2 sd 4 Januari 2019
  • 13 sd 15 Februari 2019
  • 27 sd 29 Maret 2019
  • 17 sd 19 April 2019
  • 7 sd 9 Mei 2019
  • 12 sd 14 Juni 2019
  • 17 sd 19 Juli 2019
  • 14 sd 16 Agustus 2019
  • 12 sd 14 September 2019
  • 16 sd 18 Oktober 2019
  • 21 sd 23 November 2019
  • 26 sd 28 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi dan investasi Pelatihan  :

  • Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta(6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali (7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya (6.000.000 IDR / participant)
  • Malang (7.000.000 IDR / participant)
  • Batam (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok(7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Fasilitas Pelatihan Chain Management :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
  • Module atau Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Info : +62 813-9174-4490 || info@jakarta-trainingcenter.com

 

training online